Service après-vente

Quelques informations pratico-pratiques

Afin de satisfaire nos clients dans les plus brefs délais, Tecnorest s’est doté d’un stock de pièces détachées optimisées dans chaque véhicule.
Ainsi nous répondons a 40% des pièces communes et adaptables pour chaque type de matériel.

Nos techniciens disposent de 6 véhicules SAV afin d’intervenir dans les plus brefs délais.

Delais d’intervention pour les appels avant 12h00 :

  • Panne Critique : Equipement froid, stockage de denrées alimentaires : 4h Max
  • Panne majeure : Equipement de cuisson, self, préparation, buanderie : 6h max
  • Panne mineure : Tout le matériel n’empêchant pas la production : 
    24 à 48h max

Rapports d'interventions

Lors des interventions (dépannage ou entretien), les techniciens du prestataire devront faire signer leur feuille d’intervention électronique sur leur tablette de travail au directeur de l’entreprise cliente ou à son représentant.
Cette derniere mentionnera obligatoirement :

  • La date d’intervention
  • Les heures d’arrivée et de départ
  • Les temps d’atelier
  • Le(s) poste(s) sur le(s)quel(s) ils sont intervenus avec identification (numéro du (des) appareil(s)
  • Les travaux effectués
  • Les pièces détachées utilisées
  • Les observations éventuelles du client

Un double sera remis par mail à la demande du client. Le rapport du technicien donnera lieu à la rédaction d’un compte rendu qui sera envoyé au client ou à sa direction en cas de nécessité

Formation

En plus de leurs formations initiales sur le froid, la cuisson, la climatisation…, les techniciens suivent régulièrement des stages chez les fabricants et au sein du groupement afin de maîtriser les dernières évolutions technologiques, garantes d’installation et d’interventions de qualité.

Le groupe GIF est agréé centre de formation enregistré sous le numéro 82380260838